Chính sách đổi trả - hoàn tiền

Table of Contents

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Áp dụng tại: Công ty TNHH Hinode Home (Ngọc Japan)

Ngọc Japan luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ minh bạch và chính sách đổi trả rõ ràng, nhanh chóng, đảm bảo khách hàng luôn yên tâm khi mua sắm tại website www.ngocjapan.com hoặc hệ thống showroom chính thức.

1. Mục đích áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng dễ dàng phản hồi, đổi sản phẩm hoặc nhận lại tiền trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, sai khác hoặc không đúng cam kết từ phía Ngọc Japan.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

🔹 Trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, hư hại trước khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai thông số hoặc không đúng mô tả trên website.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành, bao bì ban đầu.

🔹 Trường hợp không được đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, trầy xước do người dùng.
Sản phẩm mua theo chương trình “xả kho”, “khuyến mãi đặc biệt” (trừ khi lỗi kỹ thuật).
Khách hàng không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc quá thời hạn đổi trả.

3. Thời hạn đổi trả

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (theo biên nhận giao hàng).
Quá thời hạn này, Ngọc Japan sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm theo chính sách riêng.

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline 0968 540 000 hoặc email info@ngocjapan.com, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện và xác nhận đủ điều kiện đổi trả trong vòng 24–48h.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

CÔNG TY TNHH HINODE HOME (NGỌC JAPAN)
Số 60 đường Tô Hiệu, xã Liên Phương, TP. Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên.

Chi phí vận chuyển:

Nếu lỗi do Ngọc Japan: Công ty chịu toàn bộ chi phí.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Bước 4: Hoàn tiền (nếu có)

Tiền hoàn được chuyển lại qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hàng hợp lệ.

5. Cam kết của Ngọc Japan

Luôn minh bạch, công bằng, bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Xử lý nhanh chóng, tận tâm, hạn chế tối đa các phiền toái khi đổi trả.
Tất cả sản phẩm lỗi kỹ thuật đều được kiểm định lại bởi đội ngũ kỹ thuật viên chính hãng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0968 540 000
📧 Email: info@ngocjapan.com
🏢 Địa chỉ: Số 60 đường Tô Hiệu, xã Liên Phương, TP. Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên