CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI
Áp dụng tại: Công ty TNHH Hinode Home (Ngọc Japan)
Ngọc Japan luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng nội địa Nhật Bản cùng chính sách bảo hành tận tâm – hậu mãi chu đáo – dịch vụ trọn gói.
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài, được hỗ trợ nhanh chóng, đúng quy trình và đúng quyền lợi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối bởi Công ty TNHH Hinode Home (Ngọc Japan), bao gồm:
- Ghế massage nội địa Nhật Bản
- Máy lọc nước ion kiềm
- Thiết bị chăm sóc sức khỏe
- Đồ gia dụng nội địa Nhật
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn thời hạn bảo hành theo phiếu hoặc tem bảo hành điện tử.
- Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống Ngọc Japan.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận hành bình thường.
- Tem niêm phong, mã số seri sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.
3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hư hại do rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, thiên tai, cháy nổ, sét đánh.
- Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Ngọc Japan.
- Hư hại do sử dụng sai hướng dẫn hoặc nguồn điện không ổn định.
- Tem bảo hành bị rách, mất, hoặc sản phẩm không có số seri xác định.
- Hết thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu hoặc tem bảo hành.
⚙️ Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Ngọc Japan vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí với chi phí linh kiện gốc và báo giá minh bạch.
4. Thời hạn bảo hành
| Loại sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Hình thức bảo hành |
|---|---|---|
| Ghế massage | 24 – 36 tháng | Bảo hành tại nhà (nội thành hỗ trợ tận nơi) |
| Máy lọc nước ion kiềm | 24 tháng | Bảo hành tận nơi hoặc gửi về trung tâm kỹ thuật |
| Thiết bị gia dụng nhỏ | 12 tháng | Bảo hành tại trung tâm |
| Linh kiện, phụ kiện thay thế | Theo quy định từng loại | Bảo hành 1 đổi 1 nếu lỗi kỹ thuật |
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ hotline 0968 540 000 hoặc gửi email info@ngocjapan.com, cung cấp thông tin sản phẩm, lỗi gặp phải và hình ảnh/video (nếu có).
Bước 2: Kiểm tra – xác nhận
Đội ngũ kỹ thuật Ngọc Japan sẽ kiểm tra, đánh giá lỗi và thông báo phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3: Sửa chữa / thay thế
- Với sản phẩm nhỏ: Khách hàng gửi về trung tâm kỹ thuật.
- Với sản phẩm lớn (ghế massage, máy lọc nước): Kỹ thuật viên đến tận nhà kiểm tra và sửa chữa miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Bước 4: Nghiệm thu & bàn giao
Sau khi hoàn tất, khách hàng được hướng dẫn sử dụng và ký biên bản nghiệm thu bảo hành.
6. Chính sách hậu mãi
- Miễn phí vệ sinh – bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm cao cấp (2 lần/năm).
- Ưu đãi giảm 10% khi nâng cấp hoặc mua thêm phụ kiện, linh kiện chính hãng.
- Hỗ trợ 24/7 qua hotline và Zalo chăm sóc khách hàng.
- Cập nhật phần mềm, tính năng (với ghế massage AI, máy ion kiềm đời mới).
7. Trung tâm bảo hành Ngọc Japan
📍 Địa chỉ: Số 60 đường Tô Hiệu, xã Liên Phương, TP. Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên
📞 Hotline: 0968 540 000
📧 Email: info@ngocjapan.com
🕘 Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)
💚 Ngọc Japan – Bảo hành tận tâm, dịch vụ trọn đời.
Chúng tôi tin rằng, chất lượng sản phẩm chỉ thật sự hoàn hảo khi đi cùng một chính sách hậu mãi xứng đáng niềm tin của khách hàng.